2020年图书馆业务研习

文

稿

汇

编

目    录

当阅读成为习惯的时候……………………………郝明华

浅谈地方文献征集的重要性………………………张  娜

浅谈以读者为本服务的必要性……………………尹小华

图书馆服务功能的全面审视………………………姚于芝

浅谈如何做好图书馆读者服务工作………………魏德桂

论疫情期间图书馆工作心得体会…………………罗友芳

心态是做好服务工作的基石………………………张  萍

如何做好图书馆服务工作…………………………刘朝阳

论图书馆如何做好借阅服务工作…………………钟雪峰

业务研习

当阅读成为习惯的时候

---郝明华

阅读对于人类而言，其意义是非常重要的，是人们简捷接受别人实践经验从而开展新的实践的重要途径。所以高尔基说：“书籍是人类进步的阶梯”。其实，为了劝人读书，诸如此类的名言警句俯拾皆是，只要进入图书馆或中小学或者与文化有关的场所，此类的条幅总是琳琅满目，朱玉生辉。有不同国别的、不同种族的、不同语言的。有称阅读普惠人类的，也有小惠家族的，比如中国就有劝学的“书中自有黄金屋”“书中自有颜如玉”，说的都是一个意思，读书是一件对人生非常有意义有价值的事情。但是，人们仍然很难养成自觉的阅读习惯，很难将阅读当成自我人生的一种爱好，这是为什么呢？原因大约有二：一是目的性不太明确，不是先阅读而是先自问：读了有用吗？这就很难坚持下去。二是望山止步，许多人潜意识之中认为阅读很神圣，是书香门第之事，自认为非为书香门第是读不出什么结果的。有意愿做一个书香门第的传承者，却无心做一个书香门第的缔造者，畏书如山，望而止步。

在我进入图书馆的十一年中，不仅珍爱每一本图书，而且敬重每一位读者。在所接触的数十万人次中，有几位阅读者给我留下的印象十分深刻，有退休老人杨方明，龚成银，李洪柱，王帮军等。在年轻人中，有一位叫黄英的女性阅读者，无论春夏秋冬，他们都会走入图书馆，最主要的活动，就是借阅，从未缺席，而且从未丢失过一本书刊，逾期还书的情形却非常少。我非常了解他们，既不搞创作，也不搞研究，也不是为了装点什么门面，用他们自己的话说，一天不看点书，吃饭都不香，总觉得缺少一点什么。我想，对他们来说，阅读已成为一种习惯，已经成为生活的一部分了，这就叫书香人生，书香门第吧。

其实，我想说的是，这座山并不高，起点就在你的脚下，只要你起步，心平气和走下去，不知不觉也许就到了山顶。所谓书香门第无秘籍，遍读华章自清纯。也许你已经意识到我要劝你读书。你猜的不错，目的就是劝你读书，但我不再对你重复“凿壁借光”“囊萤映雪”“悬梁刺股”的故事，而是要对你讲讲我的阅读经历，想告诉你的是，一门书香可以从你开始，有兴趣你就看看，也许你在某个点上与我有同感，到这个点上，咱们就握个手吧。

阅读是需要圣洁感的，我们是一个贫寒之家，贫寒到什么程度，你可以猜想。我的祖父和父亲都是被收养的逃荒人，都没有读过一天书，都不会书写自己的名字，甚至不认识自己的名字。但是，对我启蒙阶段的阅读要求是十分严格的，阅读之前首先净手。书不沾污，书不能揉搓，不能拆页，更不能撕裂，阅读时身子一定要坐端正，与阅读另一件相关联的雅事是练字，除了净手之外还需焚香，写了错字的废纸不可随意丢弃，也不可随意焚烧，需投入神龛下的化字炉炼化，有很浓重的仪式感。给人记忆很深，那么这种仪式感从哪里来的呢？祖父说是一辈一辈传下来的，这就厉害了，辈辈相传而来、约定俗成的铁律，谁有理由不去遵循？随着成年之后的阅历逐渐拓宽、逐渐明确这就是中国文化的力量源泉，以一种隆重的仪式感强化了“文事”的神圣感，不仅仅是让人加深了记忆，更重要的是强调了“文”事活动的崇高与圣洁。我喜欢阅读，从某种意义上讲是被这仪式感所诱化的。

阅读需要拾荒的饥渴感和守财奴的屯集欲望，我们家里是没有藏书的，但我的大哥是一个特殊的人才，很聪敏，很乖巧，写得一手好字，自小学三年级起为上班黑板报，到初中时，在全公社也小有名气了。这不重要，重要的是他喜欢读书，他自己没有书，但是我们公社上十五里下十五里，无论谁有书他都可以借到手，也正是在他的影响下，我逐渐习惯了阅读。那年的春天，是我初中生活的开始，但开学不久就患上了感冒，中药倒是吃了不少，反反复复就是不愈，见风就咳，出不了门。父母和广大社员一样下地了，同路人该上学的上学去了。一个人在家很寂寞，偶尔看见大哥放在家里的一本厚厚的封面已经破旧的书，便取了过来，随意看了几页，渐渐地被书中的人物和人物间的故事吸引住了，不经意间，两三天就读完了一本书，读完一本书大哥就会从外再借一本回来，我记得读的第一本是《铜墙铁壁》，第二本是《苦菜花》，那半年我读了许多书，记忆最深的是《铜墙铁壁》，《保卫延安》，《烈火金刚》，《敌后武工队》。很多都没记住书名，但我就是喜欢书中的故事书中的人物，我记住了申公豹、姜子牙，记住了关羽关老爷，记住了那个神圣的不得了而又让人生气的不得了的及时雨宋公明，记住了那个天不怕地不怕只怕唐僧的孙猴子，记住那个总跟女孩子一起玩的贾宝玉。后来我重读这些书时才知道，他们分别是《封神榜》、《水浒传》、《三国演义》、《西游记》、《红楼梦》。实在没书看的时候，中医先生的书我也看，习惯了，手不捧书心里总是缺点啥，说来也巧，书中有许多字不认识，有简化字也有繁体字，可我们院子里有几个初中毕业生，也有几个中医大夫，他们乐意教我，如果他们也不认识的就去查字典，有《新华字典》《康熙字典》，查到了再教我，我的老师很多，我都把他们当恩人。我有一个怪癖，喜欢拿书中的人、事、物和现实生活相比较，这一点受益匪浅，让我感到写书的人非常高大。同时又感到也许某一天我也可以写出书来，把我想象的故事讲给别人听。待我身体康复的时候，一个学期已经结束了，只能从初一第二学期开始上学。那时的语文课一周有两节连续的作文课，任务就是写作文。用毛笔写，我写的第一篇作文就被老师当作范文读给我的同学听。许多同学无法完成这个任务，惩罚是免不了的。很快我便与许多同学做起了交易。我用两节课可以写三到四个小故事，但我的字很差劲，十分不耐看。所以我会选择两到三个同学互助，先写好自己的作文，让他们轮流替我誊写，我再为这两三个同学各写一篇，而且都要赶在两节作文课内完成，后来因笔迹差异，被班主任发现，受罚，我心服口服。但老师给我定调“思想意识有问题”，那是真的有些难受了。上高中，上大学有了图书馆，我就再也没有缺过书了。除了读图书馆的书，在高中时，我所遇到的刘凤莲、陶骥忠两位语文老师的藏书也大多被我阅读过。我的读书初始并无目标，有什么读什么，很杂很乱，就像一个守财奴，确定不了什么价值，乱七八糟屯集起来，逐渐成为一种习惯。这种习惯对我后来的创作活动非常有利。后来我对自己逐渐形成的阅读习惯进行了改良。

业务研习

浅谈地方文献征集的重要性

                                      --- 张 娜

 我国是一个历史悠久的文明古国,几千年的历史文化沉淀,使各地都拥有大量的具有本地特色的地方文献资料。它们体现了本地区经济文化发展的历史渊源。将它们收集、整理、保存和利用起来,将对本地区的政治、经济、文化、科技建设起到积极的推动作用。
    一、地方文献的特点
    地方文献是文献的一种类型,它实际上是按文献内容或形式上的地域性特征进行划分产生的。不论是公共图书馆,还是高校图书馆,它都是一个非常重要的热点概念。它的内涵众说纷纭,大体上有广义狭义之分。从广义上说,是指一切与地方有关的文献,主要包括史志、地方出版物和地方人士着述三个方面的内容。从狭义上讲,是指内容上与地方有关的一切文献,我国最早对地方文献进行概括的是我国地方文献事业的奠基人杜定友先生,他认为, “地方文献是指有关本地方的一切资料,表现于各种记载形式的,如图书、杂志、报纸、图片、照片、影片、画片、唱片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、印模、簿籍等等。”这一定义迄今为止仍是较权威的一种解释。
    和其它文献相比,地方文献有自己的显着特征。①地域性。这是指文献记载的现象、事实和人物都发生于某一特指的地域范围之内,或与这一地域有关。由于它详实地记录一个地域的经济、政治、文教、史地等人文与自然状况,常常被称为“省情” 、“市情” 、“县情”等。区域性又被称为地方性,是地方文献的最大特征和本质内涵,是确定地方文献的主要标准。“地方”的概念原则上应以现行的行政区划为标准。②史料性。地方文献往往是产生于生产实践和生活实践,大多属于原始文献和原始记录,信息活,内容可靠。部分地方文献具有不同程度地保密性,且印数少,一般不重印、再版。地方文献是我国历史文献系统的重要组成部分,被誉为“一方之全史”,具有很高的史料价值和学术价值。③多样性。地方文献是对特定地区自然、社会、人文等事物的历史与现状的全面的综合性记录,是文献的区域性特征类型,由文献形式和内容的多样性可知地方文献具有多样性特征。从内容上看,它涉及有关某地域的自然、人文、历史、人物、经济、政治、民俗、文化、教育、卫生、体育、方言及文学艺术等各个方面。从形式上看,除印刷型地方文献外,其记录知识的符号、记录手段及其相应的物质载体等都具有多样性特点。④系统性。地方文献的内涵首先不是指某一类文献,而是各类型地方性文献的综合,各类地方文献在内容上存在有机的、内在的联系。共同反映有关地方的发展历史。
    二、 地方文献的价值
    由地方文献的涵义及其特征决定了它具有非常重要的研究参考价值。
     1、 地方文献资源对发展地方先进文化有极其重要价值
   “三个代表”重要思想中第二条要求“必须代表先进文化的前进方向。”什么是先进文化,江泽民指出,先进文化就是适应生产力发展,反映广大人民的利益和要求,推动人类进步,代表未来发展方向,并在诸多思潮的较量中日益显示其生命力的文化,是面向现代化、面向世界、面向未来的、民族的科学的大众的社会主义文化。因此,先进文化具有民族性、科学性、大众性特点。在当今世界经济全球化的今天,一个民族屹立于世界民族之林,必须有强大深厚优秀的民族文化,世界上出现的文化本土化趋势正说明。一种先进文化,首先是民族的,其次才是全人类的。弘扬民族精神应从民族文化本位的立场出发,充分吸收全人类所创造的优秀文化成果。我们建设小康社会,必须努力保持自己的传统,弘扬自己的文化,努力发掘本民族文化、本国文化,使之与社会生活相适应。地方文献的区域性正说明了其具有鲜明的民族性文化特征。所以,搞好地方文献资源的建设、开发和利用正是发展民族先进文化的具体要求和体现。
     2、 地方文献资源开发利用对于地方建设事业具有重要作用
    地方文献具有区域性特征,从行政区划来说,行政区域级别越低,其地方性越强。地方文献产生于地方,是有关某地政治、经济、文化和社会发展的全记录,其本身就是地方文化和地方社会发展的结晶、记载和表现,因此,地方文献具有很强的使用价值和保存价值,对地方物质文明和精神文明建设具有极其重要作用。① 它可以为认识某一地域的历史和现状提供可靠资料,所谓“地近则易核,时近则亦真”。②治天下者以史为鉴,治郡国者以志为鉴,可以为地方社会发展决策规划和实施提供以资借鉴之经验和信息。③ 思乡愈爱国,忧国方恋乡,地方文献可以为进行乡土教育和爱国主义教育提供绝好材料。④ 由于具有很高的史料价值,地方文献是编纂地方史志最重要的基础资料。我们常认为,一项科学研究的过程大约三分之一的时间要用在搜求文献资料上,从事地方文化和地方科学研究同样离不开地方文献。从整体上说,地方文献资源是进行地方科学研究和地方文化建设的基础。总之地方文献在地方建设事业中可以全面发挥作用,具有巨大的社会价值和经济价值。
    3 、地方文献资源的建设、开发和利用对于发展图书馆事业具有重要意义
    地方文献资源是图书馆文献资源中一种重要的特色资源。由于历史原因各公共图书馆积累了大量地方文献资料,是一个地方的地方文献中心,是其它类型图书馆和个人收藏所无法比拟的。党和政府十分重视地方文献的整理和利用问题,上世纪五六十年代周恩来总理曾两次就这一问题做出专门的指示。l982年,文化部在《省(自治区、市)图书馆工作条例>中,第一次明确规定地方文献工作是省(市)图书馆工作的重要内容。在信息化和资源共享化的今天,图书馆拥有地方文献已成为一种优势,搜集、开发、利用地方文献已是图书馆特色化发展战略方向。随着文化的日益繁荣,因地方文献蕴含丰富的地方文化内容,从而发展成为以地方文献热的“信息资源收藏热”和“开发利用热”。可以说,地方文献资源已成为图书馆的宝库和特色化的标志。总之,地方文献的开发和利用,是当前图书馆藏书建设的重要内容,做好地方文献的开发利用工作,开辟具有地方特色的服务领域,是衡量一个图书馆是否有特色的重要标志。

业务研习

浅谈以读者为本服务的必要性

---尹小华

以人为本的服务理念已经渗透各个领域当中，图书馆的服务也不例外。图书馆是面向读者、面向社会的开放式服务，以人性化的服务方式为读者带来更多的便利和享受。图书馆的服务体现在管理和阅读推广等各个方面内容中，尤其现代化的信息技术手段的应用，提升了图书馆的建设水平，实现了服务的全面化和多元化。本文从人性化的图书馆服务出发，深入探索未来图书馆服务建设的发展策略，旨在深化图书馆以人为本的建设理念，为实现图书馆的长远发展做出努力。       

图书馆的建设水平是衡量一个社会的整体文化建设发展水平的重要标准，图书馆具有开放性、服务性的特点，面向着广大读者的社会需求，是实现精神文化建设的重要途径之一。因此，积极的拓展服务思维，从读者的角度出发，具体对图书馆的服务进行细致的规划和创新，以现代性的服务视角和服务理念为读者们创造更好的学习和阅读的环境，同时积极的适应现代化的信息技术发展趋势，实现数字图书馆和现代图书馆的有效结合，增强读者道德参与性、互动性和体验性，让读书成为一项多样化的文化方式，提升社会的精神文化追求，实现图书馆服务的主动性和自发性，让读者能够参与到图书馆的管理当中。
　　一、现代图书馆服务发展状况
　　1.图书馆的基本类型
　　现代图书馆主要分为三种类型，一种是面向全社会的具有开放性的图书馆服务，满足大众的阅读和学习需求的公共性的图书馆建设。另一种是以高校和事企业单位为主的图书馆服务，满足内部的教育和学习需求的图书馆服务。图书馆的建设体现的都是服务性和开放性的特点，是具有公益性的组织机构，在图书馆的内部有着严格的管理体系和组织单位，专业性的管理都是图书馆服务的重要保障。随着现代信息技术水平的不断提升，数字化图书馆为人们提供更加便捷的阅读方式，这也产生了第三种图书馆类型，以网络为核心的数字化图书馆服务，三种不同类型的图书馆都呈现了不同的服务特点。
　　2.图书馆的服务特点
　　图书馆服务具有鲜明的特点，时代性、人文性和开放性的特点满足了现代人越来越高的精神文化追求。时代性体现在图书馆服务的手段上，快速的生活节奏让人们感受到了前所未有的压力，图书馆能够成为人们需求精神解压和心灵寄托的栖身之所，时代性的图书馆服务通过阅读平台和文化交流平台为人们提供了一个良好的场所，尤其是自助式的服务能够帮助人们便捷的完成借阅服务。图书馆的人文性服务体现在细节的管理中，从图书馆的借阅到多媒体的阅览使用，再到读者研讨等多样的服务项目都能给读者带来除了阅读以外的交流和体验。在开放性的特点上，图书馆的各项服务都是免费的，人们可以根据自己的需求去寻找不同种类的图书，图书馆的信息化管理和人工的服务都能为读者提供耐心的解答和引导。
　　3.图书馆服务存在的不足
　　现代图书馆的服务正在不断的迈入正轨，但是在部分的细节管理上还是存在着些许的不足。首先就是馆藏资源更新速度慢，知识更新的速度是非常的快的，人们的求知欲也是越来越高，对于阅读的需求也是多样的，增加图书馆的馆藏量，从各个类型的图书馆上进行科学的统计，丰富图书馆的馆藏能力。而数字化阅读能够对于图书馆资源更新不足做出最有效的补充，所以注重图书馆的图书更新是至关重要的。其次，管理模式体现的单一。图书馆的服务是面向读者的，了解读者的需求性是最为重要的，所以图书馆的管理一定需要社会的广泛参与，读者对于图书馆的管理能够提出宝贵的建议，通过对读者的意见的广泛吸收能够提升图书馆的管理能力，丰富图书馆的管理手段和策略。
　　二、以读者为本的服务理念的主要方向
　　1.图书馆完善的设施建设
　　图书馆的人性化服务体现在以读者为本的服务理念，图书馆的基本设施一定要不断的完善和丰富，尤其是在服务上应该做到全方位的，面面俱到的为读者提供各项服务。在基本的设施上图书馆的摆放分类要清楚整齐，让人一目了然快速的查阅到需要的图书资源。在自助的设备上应该完善，提升阅读的高效性，借阅的高效性。除了阅览室还需要完善多媒体室的建设，让读者能够通过网络查阅各种资料。读者“沙龙”能够为读者交流提供更好的环境，实现阅读心得的交流，实现立体化的管理，让读者实现多角度的学些和交流。
　　2.图书馆高效的服务手段
　　在管理上应该实现两个统一，信息化管理和人工管理的结合。在图书馆内部应该有专门的人员负责各个部分的读者引导，图书馆每天的图书的阅读量和人员的流动量比较大，维持图书馆的阅读秩序，快速的整理好图书的摆放和分类都是看似简单却极为繁杂的工作。在信息化的管理上，通过对图书馆主页的维护、对图书馆微信、公共平台的更新和维护能够帮助人们更好的进行阅读资源的查询。不仅如此，图书馆是实现教育的有效手段，在图书馆的教育平台上为人们进行积极的思想教育，提供心理咨询等服务也是较为必要的，注重和读者的交流，感受读者的最真实的服务需求才能够实现有效的管理。图书馆的服务反馈也是应该关注的管理方面，注重对图书馆服务的调查和反馈认真的听取大众对于图书馆的管理意见，并且及时有效的对图书馆的服务进行调整，这些都能够实现对图书馆管理能力的有效提升。
　　三、以读者为本的图书馆人性化服务的现实价值
　　1.以读者为本，体现了和谐社会的发展理念
　　社会主义和谐社会的构建强调的是以人为本的理念，图书馆建设强调以人为本正是顺应了和谐社会发展的基本要求，面向读者和大众的图书馆服务，满足现代人的文化需求，在图书馆管理的细节上入手，将图书馆建设的氛围营造的更加和谐，让读者能够感受到图书馆服务的人文性，大众的学习和阅读的需求得到了满足，思想境界提升了，社会的稳定和谐才能够得以实现，以人为本的服务才能够起到积极的社会效果。
　　2.以读者为本，满足了精神文化建设的需求
　　图书馆建设最重要的现实价值就是满足人们日益提升的精神文化追求，图书馆能够为人们带来更多的精神文化财富，同时也为人们提供了一个安静舒适的阅读环境，在繁忙的社会生活中为人们创造一个放松的环境，给予人们精神文化的舒缓。关注人的内心，关注社会的文化发展，体现了图书馆的服务精神。图书馆的服务能够带来积极的社会影响力，大众的阅读学习的兴趣提升了，社会整体的精神文化水平就得以提升了，精神文化追求才能与物质文化追求实现统一。
　　3.以读者为，本顺应了学习型社会的建设方向
　　建设学习型社会成为了社会建设的一个重要的方向，图书馆建设为人们提供了丰富的知识财富，以浓厚的学习氛围来影响每一个读者，形成和谐的社会文化氛围。图书馆的人性化建设能够推动学习型社会的不断发展，将文化作为增强我国社会建设能力的一项软实力，将文化作为大众交流的重要途径，积极的融入到社会、融入到竞争当中，以社会的正能量推动社会文化的发展。
　　四、结束语
　　综上所述，图书馆人性化服务是直接作用于读者，其社会价值和人文价值非常的深远。图书馆建设体现以读者为本、以服务为理念，积极的进行深入的探索和实践，用图书馆最真诚的服务和最高效的管理来打动读者，以读者的广泛参与和热切的文化交流带动图书馆建设的良好发展，在全社会的范围内形成良好的文化氛围，提升大众的精神文化境界，实现和谐社会的稳定发展。